Įmonės retai kada išdrįsta prisistatyti nieko neslėpdamos. Tokia jau konkurencijos prigimtis – būti geresniam, greitesniam, gražesniam. Komunikuodamas girtis privalai, nes turi kaip nors iššokti aukščiau kitų. Tačiau pasižymėti galima ir blogumu, taip netgi lengviau. Žinoma, sąmoningai paskelbti apie savo siaubingumą reikia daug drąsos.

1996 m. mažai kam žinomas vidutiniškas viešbutis „Hans Brinker“ nusprendė padidinti savo lovų skaičių ir kainas, bet net nesiruošė gerinti teikiamų paslaugų kokybės. Jų auditorijai – jauniems, ne itin turtingiems keliautojams – pirma žinia buvo gera, o visos kitos – labai prastos. „Hans Brinker“ kreipėsi į originalią olandų kūrybinę agentūrą „KesselsKramer“, prašydamas „daryti ką nori“, kad tik viešbutis būtų užpildytas ir niekas nesiskųstų kokybe.

Agentūros įžvalgos buvo negailestingos, bet teisingos: klientams reikia pranešti, kad viskas viešbutyje yra košmariškai blogai, tokiu būdu jie tikrai neliks nuvilti. Taip gimė viena ryškiausių kada nors sukurtų komunikacijos kampanijų. „Hans Brinker“ imta vadinti „Blogiausiu viešbučiu pasaulyje“. TV reklamos rodė, kokia laukia viešbučio rytinio pažadinimo paslauga (girtas klubinėtojas beldžiasi į duris), žadėjo, kad nuo šiol kiekviename kambaryje bus po lovą, daugiau triukšmo ir galbūt net langas. Spaudos makete nuostabiai atrodančio kambario nuotrauką išpuošė galybė kiekvieną daiktą žyminčių žvaigždučių, kurios aiškino, kad viso to kambaryje nebus. Plakatuose buvo galima išvysti, kaip keičiasi svečių išvaizda prieš (gražiai atrodantis) ir po (sumuštas) vizito į viešbutį.

Niekas net nemėgino nutraukti metai iš metų tęsiamos „Blogiausio viešbučio“ reklamos. Joje ir toliau užsispyrusiai tvirtinama, kad „blogiau būti negali, bet mes pasistengsime“. „Hans Brinker“ išgarsėjo visame pasaulyje, jo užimtumas ir pelningumas išaugo dvigubai, o skundų skaičius susitraukė iki 0.

Naudodamas visiškai netradicinę taktiką ir tapdamas, pačių savininkų žodžiais tariant, „nukarusiu viešbučių pilvu“, „Hans Brinker“ sulaukė sėkmės būdamas geriausias savo blogumu. Jis tik padidino pasitenkinimo lygį nieko negerindamas, bet ir užsitarnavo legendos šlovę. Keliautojams, įdomių patyrimų ieškotojams „Hans Brinker“ tapo būtina aplankyti vieta. Ir gana brangia kaip prasčiausiai nakvynei pasaulyje.

Spausk „Plačiau“ ir pamatyk smagias blogiausiojo viešbučio reklamas.

Socialinių tinklų eroje daugybės verslų reputacija tampa trapia: bet kuris nusivylęs produkto ar paslaugos naudotojas gali sukelti pasipiktinimo cunamį, jei aktualiai pasisakys apie savo prastą patyrimą. Jei seniau verslai galėjo apsimesti nekreipiančiais dėmesio, kartelė šiuolaikinio verslo atsakingumui smarkiai pakilusi. Vartotojai įgyja daugiau galių savo nuomonei skleisti, internetas knibžda įvairios kilmės reitingais ir atsiliepimais.

Teigiamas vertinimas, rekomendavimas yra itin svarbu, tačiau šiuolaikiniai prekės ženklai vis smarkiau pasirenkami ir pagal kompanijos atsakingumą, tvarumą, socialinių iniciatyvų palaikymą. Verslui nebepakanka tenkinti esminio akcininkų poreikio išsimokėti dividendus. Kaip uždirbami pinigai tampa svarbia tema. Kai kurie pažangūs verslai jaučia atsakomybę prieš savo pirkėjus ir drąsiais, kūrybingais veiksmais augina reputaciją ir pelningumą.

REI, didžiulis lauko aprangos parduotuvių tinklas ir kooperatyvas JAV, vadovaujasi principu „A life outdoors is a life well lived“. Sunku nesutikti, ar ne? Norėdami tai kuo smarkiau pabrėžti jie nusprendė imtis neįtikėtinai įžūlaus veiksmo: uždaryti visas savo parduotuves per didžiausią Amerikos išpardavimų dieną, kasmet ketvirtąjį lapkričio penktadienį prasidedantį kelių dienų pirkimo maratoną, baugiai pavadintą Juoduoju Penktadieniu („Black Friday“). Suprask, išsiparduodama juodai. Amerikiečiai šią dieną tiesiog pasiunta: pirkimo šventės metu išleidžiama virš per 50 mlrd. dolerių. Visgi REI nemanė, kad tai turės įtakos jų metiniams rezultatams.

Tinklas užsidarė, išleido darbuotojus pailsėti, o visus pirkėjus pakvietė dalyvauti #OptOutside akcijoje — imti šeimas ir draugus bei eiti į gamtą. Akcija buvo tokia drąsi, kad apie ją gausiai kalbėjo JAV ir pasaulio žiniasklaida, begalė parduotuvių prisijungė, o REI bendros metinės pajamos augo 9.3%. Jie sulaukė virš milijono naujų klientų, o norinčiųjų dirbti kompanijoje kiekis ūgtelėjo net 92 procentais.

Čia — svarbi verslumo pamoka, ieškoti atsakymų ne į klausimą: „kokia iš to prasmė mano verslui?”, o taikyti kur kas kūrybingesnį požiūrį: „kaip galiu būti prasmingas savo auditorijai?“

Vilniaus universiteto Verslo mokyklos vadovė, antreprenerystės ir kūrybiškumo veiklų skatinimo iniciatorė dr. Birutė Miškinienė kalba apie kūrybingumą versle.

Virusai tapo ne tik nematomu organizmu, bet netikėtai ir visa aprėpiančia pastarųjų dienų aktualija. Virusas – tai priešas, visi spėjome įsitikinti savo patirtimi. Bet ar stebėjome įvykius pakankamai atidžiai? Galbūt pamiršome, jog virusai ne tik griauna, bet ir pastūmėja mus kurti?

• Greitoji mada yra vienas didžiausių pasaulio taršos šaltinių.
• Įkvėptas „Patagonia“ prekės ženklo, sukurk lėtosios mados linijos idėją.
• Kokius rūbus gamintum? Kokioje šalyje? Kokios priemonėmis?